西安美容院护理致顾客额头受伤 店员打滑划破皮肤 涉事门店已停业
西安消费者金女士近日反映，她在当地一家美容机构接受面部护理时遭遇意外伤害。由于店员在按摩过程中操作不当导致手指打滑，其指甲划过金女士额头，造成皮肤损伤。事发后，该门店已停止营业，涉事员工也选择了离职。目前，当事人正通过法律途径寻求进一步的赔偿与解决。
今年10月17日，因常去的美容院处于装修期间，35岁的金女士在某团购平台上选购了“小奈家美肌管理西安SKP店”的服务。该门店位于西安市环城南路东段珠江时代广场，金女士当时选择了价格为118元的皮肤清洁补水项目。她坦言，选择该店是因其拥有多家分店，且位于SKP商圈，认为其定位较为高端。
回忆事发过程，金女士称工作人员先进行了仪器导入，随后进行面部按摩。在此期间，店员不断劝说她办理会员卡。由于当时面部皮肤较为光滑，店员在按压时手突然打滑，指甲随即划过额头。金女士瞬间感到剧痛，抬头查看时发现眉心至额头处有一道长伤口，血流不止。她随即感到惊吓，并立即要求处理。
事故当晚，店员陪同金女士前往医院就诊。门诊病历显示，其额部存在长约45毫米、宽约2毫米的皮肤损伤，且深度已达真皮层，创面凹陷并结痂。医生建议进行换药、使用促愈合药物及抗瘢痕治疗，并指出治疗周期长达6至12个月，若后期瘢痕明显，不排除需要手术治疗的可能。这一漫长的治疗前景让金女士感到压力重重。
在后续处理中，金女士曾就前期换药及交通费用向相关部门投诉。经西安市碑林区市场监督管理局调解，双方签署协议约定由被投诉方承担相关费用。然而，金女士表示，目前其已自费支付2000多元，而店员仅支付了500元后便停止响应，微信消息也不再回复。她担忧后续可能产生的8000至10000元激光及手术费用无人承担。
11月9日，记者联系到该门店店长。店长确认门店已停业，涉事店员已辞职，并表示店员称已按调解书支付了药费和交通费。店长还提到，当时医生曾表示后期留疤可能性不大，若消费者对赔偿金额不满，建议通过诉讼解决。金女士回应称，她已正式发起诉讼，以维护自身合法权益。
针对此类纠纷，此前河南襄城县法院曾调解一起类似案件，美容店因操作不慎致顾客烧伤，最终赔偿4000元。法律专家提醒，消费者应选择资质齐全的正规机构，留意产品来源及护理人员资格，并在消费前明确服务细节与责任界定，以防范类似风险。
