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广铁回应骨折乘客换铺争议 称情况不实
针对网传“骨折乘客乘坐D28次列车中铺欲换下铺未果”一事，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段于11月6日12时发布声明。官方称该情况不实，指出12306系统中并无伤病乘客优先换铺的特殊规定，且涉事列车的下铺已售出。目前，官方已对网络传言进行澄清，事件处于官方通报后的回应阶段。
事件综述
近日，有网友发文反映自己乘坐10月29日深圳到北京的D28次列车时，因处于骨折恢复期，未抢到下铺只买到中铺。该网友称其试图通过沟通换铺但未成功，此事引发部分网友讨论，有观点认为不应进行道德绑架，且铁路部门无伤病优待政策。
随着话题发酵，多家媒体聚焦于“骨折旅客买到中铺，想换下铺未成功”的争议。面对舆论关注，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段于11月6日通过官方微博及发布声明进行回应。声明指出，针对媒体报道的“骨折旅客买到D28次列车中铺”相关情况不实。
官方声明详细说明了处理过程，强调铁路客运服务遵循公平原则，12306系统并未设置针对伤病旅客的特殊换铺优待。声明进一步澄清，涉事车次的相关铺位销售情况与网络传言不符。此次通报旨在澄清事实，消除公众误解，目前该事件已由官方介入并发布了明确的处理结论。
事件时间线
10月29日
网友乘坐深圳至北京D28次列车，买到中铺
11月3日
网友发文反映骨折恢复期欲换下铺未果
11月6日
广州客运段官方微博发布通报回应争议
11月6日
国铁广州局发布声明称相关情况不实
监管方
广州客运段声明称12306无伤病优待政策，换铺需依规办理，网传情况不实。
消费者
网友认为不能对骨折乘客进行道德绑架，理解铁路部门无特殊优待规定。
