浙江启动AI电商合规治理行动，助力营造公平消费环境
11月6日，“提升消费品质 智护电商新生态——AI电商合规治理与消费环境共建行动”在杭州拉开帷幕。本次行动由全国电子商务质量管理标准化技术委员会与浙江省消保委联合主办。活动现场发布了行业倡议，启动了相关国家标准编制工作，并通过圆桌对话与专题分享，深入探讨人工智能融入电商场景后的治理路径，旨在为行业确立清晰的合规方向。
随着AI技术加速渗透电商领域，用户消费决策入口正逐渐从传统搜索框转向智能对话框。在此背景下，AI客服转接不畅、生成商品图与实物不符、数字人直播虚假宣传等新型问题不断涌现。数据显示，2026年上半年售后服务问题在中消协受理投诉中占比接近三成，位列各类投诉性质之首。浙江省消保委方面指出，引导平台及企业精准把握AI应用合规边界，从源头化解消费争议，是该行动的核心目标。
会上，拼多多、淘天、无忧传媒、去哪儿网、网易严选等机构联合签署《“AI向善·品质为先”电商平台及内容机构AI技术规范应用倡议》。该倡议涵盖守住法律底线、保障知情权利、技术与人工结合阻断违规传播、畅通人工救济通道、严打标识造假与AI灰产五个维度。其中明确，对AI数字人主播、虚拟场景及展示核心商品性状的内容需持续显著标识，严禁利用AI换脸技术仿冒名人明星带货，且涉及消费者重大权益的咨询与售后必须保留真实可用的人工入口。
与此同时，两项国家标准的编制工作现场正式启动，分别是《基于人工智能技术的电子商务产品质量监测指南》和《电子商务人工智能生成式人工智能伦理审查指南》。标准起草单位代表详细阐述了立项背景、编制思路与框架。TC563秘书处负责人表示，制定标准并非要在创新与监管间非此即彼，而是寻求可持续的平衡点，确保合规企业稳步前行，让消费者安心放心。
在交流环节，围绕“AI帮选时代，如何携手共护消费安全”的圆桌对话聚焦AI内容标识、客服处理及平台规则透明度等议题。四场专题分享则覆盖数字贸易规则、检验检测报告真伪识别、直播电商监管及跨境税收合规等操作层面话题。浙江省消保委相关负责人强调，作为电商大省，浙江将持续汇聚政府、消保组织、平台、MCN机构及AI技术企业等多方力量，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的多元共治格局。
