美团澄清大众点评摆拍敲诈传闻，证实新老用户评价权重无差异
近日，网络上流传出短视频，声称有大众点评高等级用户利用差评威胁商家，以此索要免单待遇。面对这一引发公众关注的争议，美团于11月6日作出正式回应，指出相关情节实为虚假摆拍，并澄清平台评价体系并未赋予高等级用户特殊权限。
美团方面透露，早在11月5日，媒体便已介入暗访，揭开了这些视频背后的真相。经过对相关商家的逐一求证，发现所谓“敲诈”情节高度雷同，均为预先策划的摆拍行为。更为讽刺的是，部分视频中扮演愤怒顾客的，竟然就是店铺经营者本人。与此同时，大众点评客服团队也尝试在社交媒体上联系这些涉事商家，但均未获得回应。
在进一步核查环节，平台根据视频中所展示的信息线索进行排查，结果发现并未有任何点评用户存在违规勒索行为。美团在声明中态度强硬，表示大众点评坚决查处所有恶意差评行为，特别是涉及勒索的情况，被视为平台管理的高压线，绝不姑息。
针对网民普遍误解的“等级特权”问题，美团特别强调，大众点评自成立起，评价规则始终对所有用户一视同仁。无论是刚刚注册的新账号，还是拥有多年积累Lv8的老用户，发布的评价在基础流量分配和算法权重上完全相同。决定一条评价能否被更多用户看到的，并非账号等级，而是内容本身的真实性、丰富程度，以及是否真正帮助了其他用户做出决策。
为帮助商家抵御此类恶意行为，大众点评在去年已面向商家上线“恶意行为报备功能”。美团解释称，若商家遭遇顾客以差评要挟免单，无需独自承担压力，只需保留私信记录、截图或视频等证据，通过特定入口提交材料即可。平台将在核实查证后，对确认为违规的用户账号依规进行处置。
数据显示，今年以来平台在打击恶意行为方面已取得实质成效。基于商家投诉举证及公信力团队的进一步核实，大众点评已累计对59个存在差评勒索行为的高等级恶意账号实施处罚。根据违规情节轻重，处罚措施包括评价不展示、诚信分扣分、限制评价功能、降低等级以及限制参与免费试活动等。对于情节特别严重的账号，平台甚至采取等级清零并直接封号的严厉手段。
