广州客运段通报D28次列车换铺风波，核查发现报道内容不实

近日，关于一名腿部受伤乘客在高铁列车上无法更换铺位的争议引发关注。11月6日，中国铁路广州局集团有限公司广州客运段通过官方微博发布情况说明，对该事件进行了正式回应。官方表示，已调阅列车内部监控录像，并向现场相关证人进行了问询，力求客观、准确地还原事件全过程。

根据核查结果，网络流传的“旅客想换下铺未成功”的相关描述存在偏差。具体情况发生在10月29日下午，当时由深圳开往北京丰台方向的D28次列车刚刚驶离惠州站。负责该区段的列车长按照常规流程巡视14号硬卧车厢，注意到一名旅客独自坐在过道边的凳子上。

该旅客脚踝部位缠绕着纱布，旁边还放着辅助行走的拐杖。察觉到旅客行动不便，列车长主动上前询问是否需要协助。旅客随后提出，自己持有惠州至北京丰台14车9号中铺的车票，希望能调换至下铺，以便休息。列车长随即使用手持终端设备查询了列车当天的座位状态。

查询结果显示，当前14号车厢已没有剩余的下铺空位。尽管其他车厢仍有空缺，列车长明确告知旅客这一情况，并表示可以提供跨车厢调换的建议。然而，该旅客经过考量后，明确拒绝了调换至其他车厢的安排。为此，列车长还特别提醒旅客，如果后续有需要，可以扫描床头提供的二维码，随时联系车上工作人员获取帮助。

基于视频记录与证人证言，广州客运段认定此前媒体报道的细节与事实存在出入。铁路部门借此机会向公众普及乘车互助渠道，建议在旅途中遇到困难时，旅客应及时向列车员反映或拨打12306客服电话。同时，官方也呼吁媒体机构在发布信息前严格核实事实，坚守新闻报道的真实底线。