市场监管总局发布提示，要求平台严防“双十一”价格欺诈及违规促销

为规范网络集中促销市场秩序，市场监管总局近期向国内主要平台企业发布了专项合规提示。该文件针对“双十一”等大促活动期间的潜在风险，提出了一系列严格的监管要求，旨在从源头遏制违规促销行为，保护各方合法权益，确保线上交易活动公开透明、公平有序。

在经营者准入管理上，平台需严格落实核验登记义务。企业应切实履行法定职责，及时清理已被撤销、注销或吊销经营资质的商户，重点防范“幽灵店铺”和“幽灵直播间”现象，确保平台内经营主体身份真实、资质合规，从根源上降低交易风险。

针对价格促销环节，提示要求平台组织自查“拼价格”及“先涨价后降价”等行为，严禁不按规定明码标价及价格欺诈。平台需优化促销规则并在显著位置公示，接受消费者监督，保障活动规范透明，杜绝损害消费者权益的不正当行为，营造公平竞争的市场环境。

广告内容审核方面，平台应完善业务登记、审核及档案管理制度，重点规范医疗、药品、医疗器械、食品等领域的广告行为。对于发现的违法违规营销宣传内容，要及时清理处置，提升广告整体审核水平，确保宣传内容真实合法，避免误导消费者或违反相关广告法规。

在直播行为监管上，平台需强化对主播及其经营活动的审核监测。重点把控直播商品质量，加强对“山寨村干部”、虚假助农、虚假测评及非法外籍家政等问题的监测处置。同时做好直播过程监控，避免主播在直播中发生违法违规行为，确保直播内容健康、合规、有序。

商品管控是此次提示的另一重点。平台须严格执行问题商品处置规则，对假冒伪劣、“三无”产品、监督抽查不合格产品及召回缺陷消费品及时采取禁限措施。严禁销售不符合行政许可、强制性产品认证管理及强制性国家标准要求的产品，筑牢商品质量安全防线，守护消费者购物安全。

除规范市场秩序外，提示还强调保障各方合法权益。平台应督促经营者遵守七日无理由退货规定，妥善处理消费纠纷，并尊重商家自主经营权，不得附加不合理条件或收取不合理费用。同时畅通诉求渠道，切实维护网约配送员等劳动者合法权益，促进平台生态和谐稳定。

最后，监管总局要求强化政企沟通协作。电商平台发现平台内经营者存在违法违规行为时，须主动、及时向所在地县级以上市场监管部门报告，积极配合监管部门依法查处。通过建立高效的政企联动机制，共同净化网络促销市场环境，推动“双十一”活动健康有序开展。