外卖订单几乎吃光却申请仅退款，律师详解恶意行为法律后果
近日，山东青岛发生的一起外卖纠纷迅速引发网络热议。一名顾客在配送餐品几乎被完全食用的情况下，通过线上渠道向商户发起“仅退款”申请。负责配送的骑手杜先生在核实过程中发现，外卖盒内剩余极少，且负责该店铺的老板实际上是一位光头男性。杜先生对此表示无奈，称此类恶意退款行为让商家承担了不合理损失，相关讨论也再次将公众视线引向平台“仅退款”规则可能被滥用的现象。
针对这一社会关注点，北京市鑫诺律师事务所的张中辉律师于11月6日接受了中国新闻网的采访。张律师指出，从民事法律角度审视，顾客编造餐品中吃出头发的事由，在明知餐品已被食用的情况下骗取退款，构成了典型的欺诈行为。依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条，商家有权请求撤销该笔退款交易。同时，顾客在未退回商品的情况下获得款项，缺乏合法依据，符合《中华人民共和国民法典》第九百八十五条关于不当得利的规定，商家亦有权利要求返还所得。
若上升到公法层面，虚构事实骗取他人财物的行为已触犯法律红线。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条，该行为属于诈骗，执法人员可依法处以拘留或罚款。如果涉案金额达到“数额较大”的标准，依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条，行为人还可能面临刑事追诉。张律师特别说明，虽然单笔外卖退款金额通常较低，难以直接达到刑事立案门槛，但若同一主体多次实施此类行为，累计金额是可以叠加计算的，一旦达标即涉嫌诈骗犯罪。
在民事责任承担方面，恶意退款的消费者不仅要退还骗取的退款金额，还需赔偿商家因此遭受的餐品原料成本、配送费用及人工支出等直接经济损失。若造成恶劣影响，相关方还需承担赔礼道歉及消除影响的义务。在行政责任上，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十八条，一般情节可处五日以上十日以下拘留或二千元以下罚款；情节较重的，则处十日以上十五日以下拘留，并可并处三千元以下罚款。此外，平台方也可依据内部规则，对存在恶意行为的账号实施限制使用或永久封禁等处置措施。
对于遭受此类困扰的商户，张中辉律师给出了具体的维权建议。首要步骤是固定证据，商家应妥善保存订单页面快照、退款流转记录、证明餐品已食用完毕的视频或照片，以及与顾客、平台沟通的完整记录。其次，应及时向服务平台发起申诉，争取追回被退款项并促使平台对恶意账号进行处置。最后，若涉及金额或情节严重程度符合法定标准，商家应向公安机关报案，依法追究行为人的治安或刑事责任，以维护自身合法权益。
